L’externalisation des processus métier (BPO) consiste à faire appel à des prestataires de services externes pour prendre en charge des fonctions ou des processus métier non essentiels.
Qu’est-ce que le BPO ?
Le BPO consiste à faire appel à un prestataire de services externe pour réaliser une fonction ou un processus métier. Les services fournis par les technologies de l’information sont parfois appelés BPO, car dans le monde moderne, les processus externalisés dépendent souvent des technologies de l’information.
Le début dans le secteur manufacturier
Le BPO externalisation Madagascar a d’abord été utilisé dans le secteur manufacturier, où les entreprises gagnaient en efficacité en externalisant des tâches commerciales pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Aujourd’hui, les services de BPO sont utilisés dans les secteurs de la santé, de la gestion d’actifs, de l’énergie, des produits pharmaceutiques, du commerce électronique et dans d’autres secteurs, car les entreprises utilisent des moyens nouveaux et innovants pour améliorer l’expérience client et obtenir des avantages concurrentiels.
Les fonctions de front et back offices
En général, les entreprises externalisent des activités non essentielles qui sont similaires dans toutes les entreprises et tous les secteurs. Il s’agit notamment des fonctions de back-office telles que :
- la comptabilité,
- les services informatiques,
- l’approvisionnement,
- les achats,
- le contrôle qualité,
- la gestion des ressources humaines.
Cela inclut également les fonctions de front-office (en contact avec la clientèle) telles que les ventes, le marketing ou le service clientèle. Ces fonctions utilisent également de nouvelles technologies telles que les chatbots.
Les avantages de l’externalisation des processus métier
Bien que seuls trois des nombreux avantages possibles soient présentés ici, il est important de souligner que l’impact positif de l’externalisation s’étend aussi bien aux processus de back-office qu’aux processus de front-office. L’externalisation Madagascar prend en charge ces deux domaines avec le soutien des technologies les plus avancées pour accompagner les clients dans leur processus de transformation digitale.
Gagner en efficacité
En déléguant des fonctions et processus qui ne doivent pas nécessairement être gérés en interne, les entreprises peuvent accorder plus d’attention à d’autres domaines essentiels à leur développement et ainsi progresser de différentes manières.
L’entreprise bénéficie d’une plus grande flexibilité pour augmenter ou réduire sa structure en fonction des pics d’activité ou encore pour disposer immédiatement de personnel qualifié pour une tâche spécifique.
Réduire les coûts
Dans un contexte de marges réduites et de contrôle des dépenses, un BPO doté d’une solide spécialisation technologique permettra aux entreprises d’automatiser un maximum de tâches, en particulier les plus manuelles, évitant ainsi des étapes inutiles et réduisant les risques liés à l’intervention humaine.
L’un des avantages les plus évidents du BPO est la réduction des coûts, non seulement économiques, mais aussi en termes de temps.
A quoi faire attention ?
Le BPO externalisation à Madagascar du processus métier comporte également certains inconvénients, car il s’agit de confier à des tiers des processus vitaux pour l’entreprise. Les désavantages les plus courants rencontrés par les entreprises qui utilisent le BPO sont :
Risque pour la confidentialité et la vie privée
En externalisant certains services, les informations et activités de l’entreprise peuvent être exposées à des risques liés à la confidentialité et à la vie privée. L’entreprise cesse de contrôler ces processus, désormais entre les mains d’un fournisseur externe, ce qui accroît le risque de fuites, de vols ou d’autres menaces similaires.
Absence de personnel qualifié en interne
Il est fréquent que les entreprises sous-traitent des processus nécessitant un haut niveau de compétence et l’utilisation de technologies avancées. Cela a pour conséquence que le personnel interne n’est pas suffisamment formé aux processus de base de l’entreprise, ceux-ci étant pris en charge par le prestataire.
Ne pas disposer de personnel qualifié peut fragiliser l’entreprise en cas de nécessité de reprendre ces processus, de retenir les talents ou de s’adapter rapidement à de nouveaux besoins.
